新聞資訊
質(zhì)量信用報(bào)告
山東德魯克起重機(jī)有限公司
報(bào)告日期：2017年5月
目 錄
第一部分 報(bào)告前言
1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明……… …………………………4
1.2報(bào)告的組織范圍………………………………… ……4
1.3報(bào)告時(shí)間范圍……………………………………… …4
1.4報(bào)告發(fā)布周期……………………………………… …4
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明……………………………………… …4
1.6報(bào)告獲取方式…………………………… ……………4
1.7高層致辭…………………………………………… …5
1.8企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………… …5
第二部分 報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念…………………………… ……………6
2.2企業(yè)質(zhì)量管理……………………………… …………6
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)……………………………………6
2.2.2質(zhì)量管理體系……………………………………7
3.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理………………………………8
2.3質(zhì)量誠(chéng)信管理……………………………………… …8
2.3.1質(zhì)量承諾…………………………………………8
2.3.2運(yùn)作管理…………………………………………8
2.3.3營(yíng)銷(xiāo)管理…………………………………………9
2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)…………………………………………10
2.4.1標(biāo)準(zhǔn)管理…………………………………………10
2.4.2計(jì)量管理…………………………………………13
2.4.3認(rèn)證管理…………………………………………14
2.4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理……………………………………14
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………… ………………………………14
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平……………………………………14
2.5.2產(chǎn)品售后責(zé)任……………………………………15
2.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任……………………………………15
2.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任……………………………………16
2.5.4質(zhì)量信用記錄……………………………………17
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
報(bào)告結(jié)語(yǔ)……………………………………………………18
第一部分 報(bào)告前言
1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
山東德魯克起重機(jī)有限公司在本報(bào)告中，客觀、真實(shí)、公正地公布了企業(yè)的信用信息?；诖?，我們歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們公布的內(nèi)容監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。
1.2報(bào)告的組織范圍
山東德魯克起重機(jī)有限公司是本報(bào)告的責(zé)任主體。
1.3報(bào)告時(shí)間范圍
本報(bào)告時(shí)間范圍：2016年1月—2016年12月。
1.4報(bào)告發(fā)布周期
本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2018年4月。
1.5報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告公布了基本的企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括基本信息、經(jīng)營(yíng)管理信息、財(cái)務(wù)信息、銀行往來(lái)信息、提示信息和其他信息。這些均來(lái)自于對(duì)企業(yè)相關(guān)記錄的整理、收集和分析。因此信息質(zhì)量可靠、經(jīng)得起審核驗(yàn)證。
1.6報(bào)告獲取方式
消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、監(jiān)管部門(mén)等各類(lèi)利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站http://www.xjba.com.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0538-7446111或者5085123聯(lián)系本公司獲取書(shū)面形式的報(bào)告。
1.7山東德魯克起重機(jī)有限公司的高層致辭
“誠(chéng)信”是德魯克成長(zhǎng)的“根”，“質(zhì)量”是德魯克發(fā)展之“本”，我將矢志不渝的帶領(lǐng)德魯克全體員工堅(jiān)持根本、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨(dú)具特色的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路，致力于做百年企業(yè)、創(chuàng)世界名牌。德魯克起重機(jī)能為企業(yè)的物料搬運(yùn)提供高效、更加安全的設(shè)備，能為工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出成績(jī)就是我們的滿(mǎn)足！
總經(jīng)理：張樹(shù)文
1.8企業(yè)簡(jiǎn)介
企業(yè)名稱(chēng)：山東德魯克起重機(jī)有限公司
類(lèi)型：有限責(zé)任公司
公司所在地：新泰市羊流工業(yè)園區(qū)
經(jīng)營(yíng)范圍：橋式起重機(jī)、門(mén)式起重機(jī)制造；起重機(jī)械銷(xiāo)售、安裝、改造、維修；起重機(jī)械配件、建材、水暖器材、電器、電線電纜、鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件、鏈條、鏈鉤、機(jī)械、水泥機(jī)械、環(huán)保機(jī)械及其配件的銷(xiāo)售；液壓產(chǎn)品、輸送設(shè)備、小型機(jī)械設(shè)備的制造、銷(xiāo)售；機(jī)床、電器、五金的批發(fā)、零售；貨物及技術(shù)進(jìn)出口。
第二部分 報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
1、持續(xù)創(chuàng)新是德魯克生存和發(fā)展不竭的動(dòng)力，只有持續(xù)保證質(zhì)量的產(chǎn)品訂單才能體現(xiàn)創(chuàng)新的價(jià)值。
2、有質(zhì)量保障的供給，是贏得市場(chǎng)的最佳選擇。
3、品牌建設(shè)能給德魯克拓展市場(chǎng)空間，用行動(dòng)表現(xiàn)品牌的內(nèi)涵，用戶(hù)的忠誠(chéng)度表達(dá)著品牌內(nèi)涵的價(jià)值。
4、嚴(yán)控細(xì)節(jié)，創(chuàng)新技術(shù)，完善質(zhì)量，誠(chéng)信服務(wù)。
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組：確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)政策，制定激勵(lì)政策，組織推行及完善公司全面質(zhì)量管理體系，并保證與企業(yè)質(zhì)量管理工作相關(guān)人員充分行使職權(quán)。
采購(gòu)部：根據(jù)有關(guān)起重機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)要求，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)政策，保證所采購(gòu)原輔材料的質(zhì)量，建立供方信用檔案管理體系并最大限度降低采購(gòu)成本。
銷(xiāo)售部：根據(jù)有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的法律法規(guī)和公司的經(jīng)營(yíng)政策，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售的合法性，負(fù)責(zé)質(zhì)量查詢(xún)。質(zhì)量投訴和產(chǎn)品不良反應(yīng)報(bào)告等質(zhì)量管理工作在本部門(mén)的執(zhí)行。
生產(chǎn)部門(mén)：根據(jù)本部門(mén)產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)際，組織建立與運(yùn)行和公司經(jīng)營(yíng)情況匹配的質(zhì)量管理方法和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的實(shí)施控制和流程的改進(jìn)。
質(zhì)量管理員：執(zhí)行、指導(dǎo)與監(jiān)督公司的起重機(jī)械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量管理工作，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。
2.2.2質(zhì)量管理體系
我公司執(zhí)行的質(zhì)量管理體系為ISO9001,
證書(shū)號(hào)：064-16-Q-0578-R0-M，證書(shū)有效期至2018年09 月14日。
公司按照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件要求每年組織內(nèi)部審核，保障體系有效運(yùn)行，建立了比較完整齊全的記錄。
按照標(biāo)準(zhǔn)要求，每年由北京思坦達(dá)爾認(rèn)證中心進(jìn)行審核，最近一次審核通過(guò)的時(shí)間是2017年4月6日，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。
公司已建立質(zhì)量教育管理制度，有相關(guān)質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄。公司較好的執(zhí)行了質(zhì)量法律法規(guī)，建立有質(zhì)量法律法規(guī)執(zhí)行情況記錄制度，目前尚無(wú)違法違規(guī)記載。
公司建立了質(zhì)量責(zé)任賠償制度，執(zhí)行“0”缺陷出廠的質(zhì)量管理制度。內(nèi)部實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究管理，建立實(shí)時(shí)質(zhì)量記錄日?qǐng)?bào)。
2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置與現(xiàn)場(chǎng)的安全事件、質(zhì)量問(wèn)題隱患等突發(fā)事件的應(yīng)急處置有所區(qū)別，重在關(guān)口前移，由事后處置轉(zhuǎn)向事前防范，是在風(fēng)險(xiǎn)源導(dǎo)致事故、事件發(fā)生前進(jìn)行及時(shí)、有效控制，從而確保質(zhì)量安全。針對(duì)這一點(diǎn)，質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置的要求是:備有預(yù)案、準(zhǔn)確預(yù)警、快速響應(yīng)。
及時(shí)準(zhǔn)確分析，評(píng)估質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)造成后果的可能性和嚴(yán)重度，評(píng)估現(xiàn)有預(yù)防控制措施的有效性和適用性，作出質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
2.3質(zhì)量誠(chéng)信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、無(wú)瑕疵出廠、一流服務(wù)、誓做百年品牌企業(yè)。
2.3.2運(yùn)作管理
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿(mǎn)意的根本途徑和方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹，體現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門(mén)誠(chéng)信目標(biāo)的制訂、評(píng)審、驗(yàn)證等提供框架。以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求承諾。公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、持續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其持續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿(mǎn)足顧客要求。
職責(zé)：總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。行政部、質(zhì)檢部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下圖所示：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
↓
質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商
技 ↓
術(shù) 原料質(zhì)量控制 檢
支 ↓ 驗(yàn)
持 表面處理質(zhì)量控制 與
與 ↓ 試
保 包裝質(zhì)量控制 驗(yàn)
障 ↓
成品質(zhì)量驗(yàn)證
↓
產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)輸交付保證
↓
客戶(hù)驗(yàn)收
↓
交付
↓
售后滿(mǎn)意服務(wù)
企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理結(jié)構(gòu)
顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
總經(jīng)理
管理者代表
財(cái)務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)副總
財(cái) 行 銷(xiāo) 人 供 技 生 質(zhì) 各
力
務(wù) 政 售 資 應(yīng) 術(shù) 產(chǎn) 檢 車(chē)
源
部 部 部 部 部 部 部 部 間
2.4質(zhì)量管理基礎(chǔ)
2.4.1標(biāo)準(zhǔn)管理
起重機(jī)制造執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
|
序號(hào) |
標(biāo)準(zhǔn)號(hào) |
名 稱(chēng) |
|
1 |
GB3811-83 |
起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范 |
|
2 |
GB5905-86 |
起重機(jī)試驗(yàn)規(guī)范和程序 |
|
3 |
GB6067-85 |
起重機(jī)機(jī)械安全規(guī)程 |
|
4 |
GB50278-98 |
起重設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 |
|
5 |
GB/T14405-93 |
通用橋式起重機(jī) |
|
6 |
JB/T53442-94 |
通用橋式起重機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量分等 |
|
7 |
JB/T1306-94 |
電動(dòng)單梁起重機(jī) |
|
8 |
JB/T2603-94 |
電動(dòng)單梁懸掛起重機(jī) |
|
9 |
JB/T53450-94 |
電動(dòng)單梁起重機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量分等 |
|
10 |
GB/T14406-93 |
通用門(mén)式起重機(jī) |
|
11 |
JB/T53443-94 |
通用門(mén)式起重機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量分等 |
|
12 |
JB/T9008.1-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆型式和基本參數(shù) |
|
13 |
JB/T9008.2-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆技術(shù)條件 |
|
14 |
JB/T9008.3-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆用錐形轉(zhuǎn)子電動(dòng)機(jī) |
|
15 |
JB/T9008.4-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆試驗(yàn)方法 |
|
16 |
JB/T9008.5-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆主電路限位器 |
|
17 |
JB/T9008.6-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆電氣控制設(shè)備驗(yàn)收技術(shù)條件 |
|
18 |
JB/T9009-99 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆安全規(guī)程 |
|
19 |
JB/T5344-94 |
鋼絲繩電動(dòng)葫蘆產(chǎn)品質(zhì)量分等 |
|
20 |
JB/T5317.1-91 |
環(huán)璉電動(dòng)葫蘆型式與基本參數(shù) |
|
21 |
JB/T5317.2-91 |
環(huán)璉電動(dòng)葫蘆技術(shù)條件 |
|
23 |
JB/T1114-94 |
手動(dòng)梁式起重機(jī) |
|
24 |
JB/T1115-94 |
手動(dòng)橋式起重機(jī) |
|
25 |
JB/T3695-94 |
電動(dòng)葫蘆橋式起重機(jī) |
|
26 |
JB/T3775-94 |
手動(dòng)梁式懸掛起重機(jī) |
|
27 |
JB/T5663.1-9 |
電動(dòng)葫蘆門(mén)式起重機(jī)型式和基本參數(shù) |
|
28 |
JB/T5663.2-91 |
電動(dòng)葫蘆門(mén)式起重機(jī)技術(shù)條件 |
|
29 |
JB5897-91 |
防爆橋式起重機(jī) |
|
30 |
JB/T8906-99 |
旋臂起重機(jī) |
|
31 |
JB/T8907-99 |
絕緣橋式起重機(jī) 技術(shù)條件 |
|
32 |
GB/T4942.2-93 |
低壓電氣外殼防護(hù)等級(jí) |
|
33 |
GB5972-86 |
起重機(jī)用鋼絲繩檢驗(yàn)和報(bào)廢實(shí)用規(guī)范 |
|
34 |
JB/T8110-99 |
起重機(jī)緩沖器 |
|
35 |
JB/T6406-92 |
電力液壓塊式制動(dòng)器 |
|
36 |
JB/T7685-95 |
電磁塊式制動(dòng)器 |
|
37 |
GB6417-86 |
金屬熔化焊焊縫缺陷分類(lèi)及說(shuō)明 |
|
38 |
GB/T6974-86 |
起重機(jī)械名詞術(shù)語(yǔ) |
|
39 |
GB/T7592-87 |
通用橋式起重機(jī)界限尺寸 |
|
40 |
GB8918-96 |
鋼絲繩 |
|
41 |
GB8923-88 |
涂裝前鋼材表面銹蝕等級(jí)和涂銹等級(jí) |
|
42 |
GB9286-88 |
色漆和清漆 漆膜的劃格試驗(yàn) |
|
43 |
GB10051-88 |
起重吊鉤 |
|
44 |
GB10095-88 |
漸開(kāi)線圓柱齒輪精度 |
|
45 |
GB10183-88 |
橋式和門(mén)式起重機(jī)制造及軌道安裝公差 |
|
46 |
GB11352-89 |
一般工程用鑄造碳鋼件 |
|
47 |
GB/T14407-93 |
通用橋式和門(mén)式起重機(jī)司機(jī)室技術(shù)條件 |
|
48 |
GB/T9003-99 |
起重機(jī)三合一減速器 |
|
49 |
GB/T8905-99 |
起重機(jī)用減速器 |
|
50 |
GB/T9005-99 |
起重機(jī)用鑄造滑輪 |
|
51 |
GB/T9006-99 |
起重機(jī)用鑄造卷筒 |
|
52 |
JB/T10104-99 |
YZ系列起重及冶金用三相導(dǎo)步電動(dòng)機(jī)技術(shù)條件 |
|
53 |
JB4730-94 |
壓力容器無(wú)損檢測(cè) |
|
54 |
JB2299 |
礦山、工程、起重運(yùn)輸機(jī)械產(chǎn)品、涂漆顏色和安全標(biāo)志 |
|
55 |
GB/T13384-92 |
機(jī)電產(chǎn)品包裝通用技術(shù)條件 |
|
56 |
JB4315-97 |
起重機(jī)電控設(shè)備 |
|
57 |
JB/T10105-99 |
YZR系列起重及冶金用繞線轉(zhuǎn)子三相異步電動(dòng)機(jī)技術(shù)條件 |
|
58 |
GB191-2000 |
包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志 |
|
59 |
GB/T699-99 |
優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼 |
|
60 |
GB783-87 |
起重機(jī)械最大起重量系列 |
|
61 |
GB985-88 |
氣焊、手工電弧焊及氣體保護(hù)焊焊縫坡口的基本型式和尺寸 |
|
62 |
GB986-88 |
埋弧焊焊縫坡口的基本型式和尺寸 |
|
63 |
GB1348-88 |
球墨鑄鐵件 |
|
64 |
GB/T1591-94 |
低合金高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼 |
2.4.2計(jì)量管理
公司建立了比較完善的計(jì)量檢測(cè)體系，公司檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)公司所有使用的計(jì)量器具定期審驗(yàn)，定期委托主管部門(mén)的法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢，做到了公司產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中計(jì)量的合規(guī)性、準(zhǔn)確性。
測(cè)量管理體系認(rèn)證情況：未進(jìn)行。
計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書(shū)：未取得。
計(jì)量檢測(cè)能力和水平：未評(píng)價(jià)。
2.4.3認(rèn)證管理
管理體系相關(guān)情況：
質(zhì)量管理體系情況：執(zhí)行ISO9001,第三方認(rèn)證和審核機(jī)構(gòu)：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，頒發(fā)證書(shū)編號(hào)：
064-16-Q-0578-R0-M，最近一次審核通過(guò)的時(shí)間是2017年4月6日，證書(shū)有效期至2018年09 月14日。
環(huán)境管理體系情況：未進(jìn)行。
職業(yè)健康安全管理體系情況：正在進(jìn)行中。
2.4.4檢驗(yàn)檢測(cè)管理
對(duì)原料、輔料、成品及半成品進(jìn)行檢驗(yàn)，為生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供保證。
對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足，以確保滿(mǎn)足顧客的要求。
2.5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
我公司生產(chǎn)的起重機(jī)具有國(guó)家特種設(shè)備制造許可證，執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2008,實(shí)行出廠“0”缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序并由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)每一種規(guī)格進(jìn)行抽檢、出具檢驗(yàn)報(bào)告。向用戶(hù)提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于出廠的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2.5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
由于實(shí)行嚴(yán)格的出廠“0”缺陷管理，多年以來(lái)我們的產(chǎn)品從未發(fā)生過(guò)因質(zhì)量或服務(wù)的產(chǎn)品召回情況。我們承諾顧客和用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失為0。
根據(jù)起重產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司制定有產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度，履行修理、更換、退貨“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。
2.5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源，企業(yè)作為社會(huì)的一員，必須融入到社會(huì)群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動(dòng)。企業(yè)在享受社會(huì)賦予的自由及機(jī)會(huì)時(shí)，能以符合倫理、道德的行動(dòng)做出回報(bào)。為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必須有前瞻性的規(guī)劃，既涉及體制、機(jī)制問(wèn)題，也涉及到政治、文化的范疇，所以要根據(jù)每個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)和實(shí)際來(lái)運(yùn)作。
1． 企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)遵循的原則：
（1）綜合效益原則。即企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不應(yīng)只重視自己的利益，還應(yīng)考慮相關(guān)利害關(guān)系人及全社會(huì)的綜合利益；不應(yīng)單純追求企業(yè)效率，要多方面考慮經(jīng)濟(jì)行為的實(shí)際影響，特別是它的負(fù)面影響，關(guān)注綜合效益；
（2）公平與正義原則。
（3）可持續(xù)發(fā)展原則。
2．企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體做法：
保護(hù)環(huán)境的責(zé)任：企業(yè)既受環(huán)境影響又影響著環(huán)境，從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)環(huán)保責(zé)任，企業(yè)是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)都不可能從真空中賺錢(qián)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要在社會(huì)環(huán)境中發(fā)生，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)自己的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所造成的社會(huì)后果。越來(lái)越多的人意識(shí)到，政府和商家不能只考慮如何刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和增加盈利，而應(yīng)計(jì)算提高增長(zhǎng)率和利潤(rùn)給社會(huì)所帶來(lái)的實(shí)際成本和利益。如果興建工廠可以為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但也會(huì)帶來(lái)污染，破壞環(huán)境，那么就要考慮這座工廠帶給社會(huì)的是積極的還是消極的影響。企業(yè)需要為公司的盈利和股東分紅最大化而努力，是否也需要采取一些具有社會(huì)責(zé)任感的行為？這兩種想法具有互補(bǔ)性。企業(yè)在謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)需要采取符合職業(yè)道德的做法。因此，成功的企業(yè)要在利潤(rùn)和責(zé)任、公平與效益之間找到平衡，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任：
(1)企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用，以人為本、以人為善；
（2）企業(yè)要治理環(huán)境；
企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任：
（1）不岐視員工。
（2）定期或不定期培訓(xùn)員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用。
（3）營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
（4）善待員工的其它措施。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：對(duì)消費(fèi)者和合作者負(fù)責(zé)，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)，講究誠(chéng)信。
企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任：
（1）提供安全的產(chǎn)品，保證顧客的權(quán)利。
（2）提供正確的產(chǎn)品信息。
（3）提供售后服務(wù)。
（4）提供必要的指導(dǎo)。
（5）賦予顧客的自主選擇權(quán)利。
企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，做為企業(yè)不能搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，處理好同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系。企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任：保證投資者在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利，保證投資者的股權(quán)收入；
企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任：認(rèn)真納稅，用挖渠放水的方法安置就業(yè)；要與環(huán)境相融，為所在地區(qū)的建設(shè)和環(huán)保貢獻(xiàn)人力、財(cái)力、物力；加強(qiáng)環(huán)境的保護(hù)和治理，走可持續(xù)發(fā)展道路，要提高全體人民的生活質(zhì)量，用自身努力回報(bào)社會(huì)，建立創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)文化，提高企業(yè)的社會(huì)地位和形象，贏得社會(huì)的廣泛支持和認(rèn)同。以在公眾心目對(duì)企業(yè)形成良好的印象，創(chuàng)建最佳的企業(yè)形象。
2.5.4質(zhì)量信用記錄
公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受過(guò)處罰和通報(bào)，也無(wú)其它不良信用。公司申報(bào)的各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)只是作為公司自我評(píng)價(jià)和追求的一個(gè)腳印，是邁向新征途的一個(gè)更高的起點(diǎn)。
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
“技術(shù)領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上”始終是公司質(zhì)量目標(biāo)中最重要的內(nèi)容之一。面對(duì)近來(lái)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降耗節(jié)能、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開(kāi)展工作。公司密切關(guān)注起重機(jī)加工行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新材料；重視培訓(xùn)與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)；不斷挖掘潛力，自主研發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。
近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jī)，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質(zhì)量工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)質(zhì)量主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司全體同志的精誠(chéng)合作，辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。